Kit d'accueil Airbnb : que mettre dedans ?
Un voyageur fatigué qui arrive à 22 h ne cherche pas grand-chose : une douche, du papier toilette, un café le lendemain matin. S'il les trouve, il le note. S'il ne les trouve pas, il l'écrit dans son avis. Voici ce qu'on met dans un kit d'accueil, en quelles quantités, et comment le tenir à jour sans y passer vos soirées.
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Pourquoi le kit d'accueil compte autant
Sur Airbnb, la note « propreté » et la note « arrivée » pèsent directement sur la visibilité de votre annonce. Or un rouleau de papier toilette manquant ou une salle de bain sans savon fait baisser les deux à la fois, alors que le logement était impeccable.
Le kit d'accueil, ce sont aussi les produits qu'Airbnb considère comme essentiels. Ce n'est pas un bonus : c'est le minimum attendu, et la différence se fait sur ce que vous ajoutez au-delà.
La liste complète, pièce par pièce
Une base qui convient à la plupart des locations courte durée. Adaptez-la à votre logement : bébé, animaux, piscine, séjours longs.
Salle de bain
C'est la pièce que les voyageurs inspectent en premier. Un oubli ici se retrouve presque toujours dans les avis.
- Gel douche et shampoing
- Savon pour les mains
- Papier toilette (au moins deux rouleaux d'avance)
- Une serviette de bain et une serviette de toilette par personne
- Un tapis de bain propre
- Sèche-cheveux en état de marche
Cuisine
Pas besoin de remplir les placards : de quoi préparer un premier café et faire la vaisselle suffit.
- Café, thé, sucre
- Sel, poivre, huile d'olive
- Liquide vaisselle et éponge neuve
- Pastille pour le lave-vaisselle
- Sacs poubelle
- Torchons propres
Chambre et séjour
Le confort de la nuit compte davantage que la décoration.
- Lits faits avec draps propres
- Un oreiller et une couverture supplémentaires
- Cintres en nombre suffisant
- Mot de passe du wifi visible
- Rideaux ou volets qui occultent
Petites attentions
Facultatives, mais ce sont elles qui transforment un séjour correct en séjour dont on parle.
- Un mot de bienvenue écrit à la main
- Une spécialité locale
- Une bouteille d'eau fraîche l'été
- Quelques adresses du quartier
Quelles quantités prévoir ?
La règle la plus simple : une dose par personne et par nuit pour les produits de toilette, avec un minimum de deux rouleaux de papier toilette en réserve, quelle que soit la durée.
Pour un studio loué à un couple pour un week-end, un flacon de gel douche, un savon, deux rouleaux et quelques capsules de café suffisent. Pour une maison de huit personnes louée une semaine, comptez plutôt des grands formats rechargeables et un stock visible dans un placard, pour que les voyageurs se servent sans vous appeler.
Les distributeurs rechargeables coûtent moins cher à l'usage que les mini-flacons et produisent moins de déchets. Ils ont aussi l'air plus soignés, à condition d'être nettoyés à chaque passage.
Une touche provençale, sans en faire trop
À Aix, les voyageurs viennent souvent pour la Provence. Quelques calissons d'Aix dans une petite boîte, un savon de Marseille à côté du lavabo ou une bouteille d'huile d'olive de la région dans la cuisine font plus d'effet qu'un panier rempli de produits génériques.
Ajoutez un mot écrit à la main avec deux ou trois adresses que vous aimez vraiment : la boulangerie la plus proche, un marché, une terrasse. C'est gratuit, et c'est souvent ce que les voyageurs citent dans leurs commentaires. Pour les informations pratiques (wifi, poubelles, chauffage, départ), mieux vaut un livret d'accueil Airbnb complet.
Les erreurs qui coûtent des étoiles
- Laisser des flacons entamés
- Un gel douche à moitié vide laissé par le voyageur précédent donne une impression de logement mal nettoyé. Remplacez ou rechargez à chaque fois.
- Tout prévoir en format mini
- Pour une famille qui reste une semaine, les échantillons sont vides dès le deuxième jour. Adaptez le format à la durée du séjour.
- Oublier le réassort
- Le kit parfait le premier jour ne sert à rien s'il n'est pas complété ensuite. C'est le point qui pose le plus de problèmes quand on gère seul.
- Promettre ce qui n'est pas fourni
- Si l'annonce mentionne du café ou des serviettes de plage, ils doivent être là. Un équipement annoncé et absent est sanctionné plus sévèrement qu'un équipement non annoncé.
Le réassort, inclus dans notre ménage
Le plus dur n'est pas de composer le kit, c'est de le tenir à jour séjour après séjour. Dans notre service de ménage Airbnb à Aix-en-Provence, le contrôle et le réassort des consommables font partie de chaque passage : on vérifie la salle de bain, la cuisine et le linge, et on complète ce qui manque avant l'arrivée suivante.
Vous choisissez les produits une fois, on s'occupe du reste. Et si un stock baisse, on vous prévient avant qu'il ne manque.
Questions fréquentes
Quel est l'équipement de base nécessaire pour un Airbnb ?
Du linge de lit et de toilette propre, du papier toilette, du savon, de quoi cuisiner un repas simple (sel, poivre, huile), du liquide vaisselle et le wifi. Airbnb liste ces éléments comme essentiels : s'ils manquent, le voyageur peut le signaler.
Que sont les cadeaux d'accueil sur Airbnb ?
Ce sont les petites attentions laissées à l'arrivée : spécialité locale, boisson, mot de bienvenue. Rien n'y oblige, mais c'est l'un des moyens les plus simples de se démarquer et d'obtenir des commentaires positifs.
Faut-il fournir les draps et les serviettes ?
Sur Airbnb, oui dans la très grande majorité des annonces : les voyageurs s'attendent à trouver les lits faits et des serviettes propres. Si vous ne les fournissez pas, il faut l'indiquer clairement dans l'annonce, au risque de recevoir de mauvais avis.
Faut-il prévoir un kit différent pour une nuit et pour une semaine ?
Le contenu reste le même, seules les quantités changent. Pour une nuit, une dose par personne suffit. Au-delà de trois ou quatre nuits, ajoutez du papier toilette, des sacs poubelle et prévoyez une recharge de gel douche.
Qui s'occupe du réassort entre deux voyageurs ?
Si vous passez par notre service de ménage, c'est inclus : à chaque rotation, on contrôle le kit et on complète ce qui manque. Vous n'avez qu'à valider les produits au départ.
Un ménage avec réassort compris
Décrivez-nous votre location (taille, nombre de voyageurs, rythme des réservations) : Léo vous recontacte avec une offre de ménage qui inclut le kit d'accueil.
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